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当社はサポート用の機器を数多く保有しており、的確なサポートに力を入れています。ハードディスク交換を始め、初期対応可能な事案は現地で作業いたします。
サポートスタッフはパソコン(MS-DOS機等も含む)・インターネットサポート25年以上の経験があります。専門は業務ソフトウェア開発からパソコン設定・セキュリティ・ネットワーク保守や通信機器の提案で、自らも様々なサービスを利用しながらお客様へご提案しております。中古パソコンの取扱いも可能です。ただし原則、耐用年数などを考え、新品のパソコンを斡旋しております。(メーカは国内・海外問わず対応いたします)当社はパソコン修理・サポートのほか通信会社と協業で複合機・ビジネスホン・光ファイバー環境構築など、通信インフラの整備事業のコーディネート、大手ベンダーのPC・ネットワークのキッティング業務も手がけています。

(1)サービス受付

当社では、お客様からのご申告を元に、対応の可否を判断いたします。

お伺いした内容を元にサポート料金をご案内いたします。
原則1時間以内で完了すると判断した案件については8,000円(税別)+交通費(指定地域のみ)です。
ハードウェアの故障が疑われる場合は、代替品交換工賃を含めた料金をご案内いたします。<主なご質問内容>
1)パソコンの購入時期
2)パソコンの形状(デスクトップ・ノートその他)
3)解決して欲しい問題点

(2)料金の案内

サポート料金は案件単位でご提案いたします。
※部品交換が発生しない無い限り、追加料金は発生いたしません。

(3)日程打ち合わせ

お客様のご都合の良い時間にお伺いいたします。

(原則、当日訪問で対応いたします)

(4)作業開始

作業時間はおおむね1時間を基本に対応いたします。

診断の結果、部品交換等が発生する場合は再訪問または預かり修理にて対応いたします。
※なお作業継続を希望されない場合、基本料金をご請求いたします。

(5)作業終了お支払い

■丁寧・迅速に対応します

パソコンを頻繁に利用される方にとってパソコントラブルは一大事です。多くのお客様はできるだけ早く直して欲しいと思っているでしょう。パソコン修理に精通したスタッフが作業にあたりますので、素早く原因を特定し迅速にトラブルを解決いたします。各パソコンメーカーの製品に精通しておりますので、パソコンメーカーの種類を気にされずにご依頼いただけます。

■原因がわからなくても大丈夫です

パソコンが起動しない、起動するけど動きが遅いなどパソコントラブルには色々な症状が見られます。それら全ての原因は異なり、原因を特定しなければパソコンは修理できません。もちろんスタッフが原因を調査しますので、原因がわからない状態でのご相談でも大丈夫です。部品修理も可能ですので、破損してしまったパーツの修理や交換に対応することができます。
 

■郵送・来店修理にも対応いたします

作業に立ち合う時間が無い方や、業者を家に呼ぶのに抵抗がある方もいらっしゃると思います。郵送や来店によるパソコン修理も受けつけていますので、横浜市・川崎市・郊外にお住まいの方でも、お気軽にご利用いただけます。
※郵送・来店修理は事前予約が必要になります。まずは電話にてお問い合わせください。
 

■メーカー保証が切れたパソコンも修理可能です

基本的にパソコンを購入するとメーカーや購入店舗の保証が付きますが、保証が切れてしまうとパソコン修理の費用が高くなったり、修理してもらえなかったりすることがあります。パソコンの買換えとなると、購入費用が掛かる他にも、データの移動やソフトウェアのインストールなどの作業が必要になってしまいます。メーカー保証が切れたパソコンでも修理可能です。「保証が切れているから・・・」と諦めず、ご相談ください。

■自作PCの修理も対応可能

パソコンメーカー製品だけでなく、自作PCの修理相談も行っております。自作PCで困るマザーボードの修理や大切なデータの入っているHDDの修理など、各種パーツから修理を行うことが可能です。自作PCはパーツごとの製品保証はありますが、パソコン全体での製品保証はありません。そのためトラブルが発生したときにはご自身で原因を特定する必要がありますが、そのような手間を省く事ができます。
さらに内蔵製品を継ぎ足したメーカーPCでもお気軽にご相談いただけます。自作・メーカー製問わずお任せください。

【主なパソコン修理の内容】
パソコンが不調に陥る原因は「ウイルス」「ハードウェア」「ソフトウェア」の3つに分けることができます。
「ウイルス」とはその名の通り、パソコンがウイルス感染してしまい、パソコンの動作に異常が出てしまうことです。
「ハードウェア」とはパソコン設備そのものを指し、「電源が溶けてしまった」「パソコンから異音がする」などの代表症状があります。
「ソフトウェア」はパソコン内部のプログラムのことで、OSなどのシステムソフトウェアや表計算ソフトなどのアプリケーションソフトウェアと分けて考えられます。

■ウイルス対策

ウイルスの感染経路は様々あり、メールやインターネットなどを通して外部から入り込んできます。社内ネットワークや共有ネットワークで複数のパソコンが繋がっていると、他のパソコンにまで被害が及んでしまう恐れがあります。被害も多様化しており、パソコンが動かなくなってしまうケースから個人情報が盗まれてしまうケースまで、被害の大きさや表面化は感染したウイルスによって大きく異なります。
コンピューターウイルスの届出件数・被害件数共に減少傾向にありますが、その内容によっては莫大な損害を被る事もあります。セキュリティソフトの導入も重要ですが、万が一感染してしまった場合の迅速な対応も重要なのです。

・ウイルス駆除
「ウイルス」の名のとおり、コンピューターウイルスはパソコン内部で自身のコピーを増殖させ、他のパソコンに感染させる特徴があります。感染してしまったパソコンはインターネットの接続を切ってもパソコン内部に留まるため、パソコン内部での一斉駆除が必要になります。さらに、ウイルスに感染してもファイルの容量が多少増加する程度なので、セキュリティソフトが無いと発見が遅れてしまうこともあります。
被害の特徴や傾向からウイルスの種類を特定して、適切な駆除を行います。一口にコンピューターウイルスと言っても様々ですが、どのようなウイルスの対策もお任せください。

・スパイウェア対策
スパイウェアはコンピューターにあるデータや個人情報をネット経由で外部に流出させます。ウイルスと異なる点は増殖をしない点とネット経由で情報を流出させる点です。スパイウェアはあくまで情報収集を目的としているため、目立った被害の出るコンピューターウイルスと比べて見つけにくくなっています。
もちろん、スパイウェアの対策も行っております。個人情報が流出してしまうと自分だけでなく、勤め先や友人にまで影響を与えてしまいますので一刻も早い対策が重要です。

■ハードウェア対策

「パソコンが急に止まってしまった」このようなケースではハードウェアが原因になることが多いです。兆候としてはハードディスクから異音がしていた場合や応答を停止していた場合などが考えられます。背景には電源不足やパーツの摩耗、接続不良などが挙げられ、パーツの修理・交換や再接続などの対策が必要になります。
パソコンをご自身で分解した場合、メーカーの保証期間中でも補償を受けられなくなることがあります。しかし、場合によっては速やかにパソコンを修理しなければならない状況もあるでしょう。そのような場合もご相談ください。

・ハードディスク修理

ハードディスクとはデータの書き込みや読み込みを行うパーツです。そのため、重要な書類や大切な写真などのデータはハードディスクの消失と共に消えてしまいます。ハードディスクの修理はハードディスクの動きを正常に戻すだけでなく、内部のデータを救出(サルベージ)する意味合いもあります。
※HDDの状況によっては、データの救出が難しい場合もございます。

・パーツ交換
パソコンはハードディスクの他にも多くのパーツで出来ています。基盤となるマザーボードや電気の入り口である電源パーツなど、不調原因となったパーツの交換を行うことでパソコンが復調することが可能です。不調原因となるパーツを見つけ、各種パーツのストックから交換いたします。パーツによっては取り寄せる必要がありますが、需要の多いパーツはストックも多く、すぐに復調することもできます。

・パソコン周辺機器との接続
マウスやキーボードなどが動かなくなった時には、その接続部分で問題が発生していることがあります。他にもプリンターやデュアルモニターなどの接続不良が起きた際には周辺機器の再接続をお任せください。周辺機器の共有化も行っておりますので、場合によってはご依頼前以上に使い勝手が良くなるかもしれません。

■ソフトウェア対策

ハードウェアと違い、ソフトウェアは目に見えない物です。そのため、原因の調査には専門の技術を持ったスタッフが活躍します。目に見えない不調の原因を調べて、様々な対策へとお繋げいたします。データのセットアップやパソコンのセットアップなどを行い、お客様のパソコンを快適に動くようにいたします。その他、「ソフトウェアの導入の方法がわからない」「導入はできたが、設定や操作方法がわからない」といったご相談もお待ちしています。

・動作環境の改善
パソコンは使用し続けていると知らないうちに動作が重くなっていきます。その背景として、使わないデータやソフトウェアをパソコンは読み込み続けているからです。このような使わなくなったデータやソフトウェアを綺麗にいたします。パソコン修理をしなくても、データを大掃除することで動作環境を大きく改善することができるでしょう。

・パソコンのセットアップ
新しいパソコンを購入した時やパソコンを初期化した時にはセットアップが必要になります。セットアップを行わなければウイルスに感染してしまうリスクや自動更新によるシャットダウンなどの不都合が出てしまいます。しかし、実際に何を行えばいいのかお困りの方は多いのではないでしょうか。お客様のご要望やご使用スタイルに合わせてパソコンのセットアップを行います。

・各種ソフトウェアのセットアップ
パソコンのセットアップの後には各種ソフトウェアのセットアップが必要になるかと思います。仕事で使うソフトウェアや便利に利用できるソフトウェアなどのセットアップを行います。また、場合によってはデータのバックアップや、バックアップデータの移動が必要な事もあるでしょう。それらの作業もまとめて行いますので、お客様のご希望のソフトやご希望のデータがありましたら、その都度現地のスタッフにお申し付けください。

・インターネット復旧
「インターネットが繋がらない」というご相談は、多く寄せられるご相談のひとつです。インターネットが繋がらなければ作業ができない方も多く、インターネット接続の不良には多岐にわたる原因が考えられるからです。ソフトウェア・ハードウェアの問題や回線の玄関口であるモデムやルーターの問題など、原因の調査が難しいトラブルになります。パソコンの内外部の原因を調査することができるスタッフがお客様のインターネットのトラブルを解決に導きます。

※お客様のご要望にはできる限りお応えします
パソコン修理を依頼する時にメールや内部のデータを消したくない、修理と一緒にセキュリティー対策をしてほしいなど、ご要望があれば遠慮なくお伝えください。お客様の元に駆けつけ、ご要望にできる限りお応えできるよう最大限の対応をいたします。ご相談からでも大丈夫です。お気軽にご連絡ください!
項目 請求対象 料金 単位 備考
出張基本料金 必須 8,640円 訪問毎 深夜早朝および遠方の場合は別途割増あり
交通費 必須 実費~ 訪問毎 横浜市・川崎市
パソコン初期設定 追加 10,800円 1台 開梱および梱包材処分
機器接続
インターネット設定
(ISPおよび無線設定含む)
メール設定
プリンタ設定(1台分)
プリンタ設定(一般用) 追加 5,400円 1台  パソコン1台分の設定費用を含む
プリンタ設定(業務用) 追加 10,800円 1台 台数に関係無く発生いたします。
※一般用および業務用の区分はスタッフが判断いたします。
旧パソコンから 追加 21,600円 1台  
新パソコンへの移行作業
夜間料金(当日訪問) 必須 5,400円 訪問単位 19時~22時
深夜料金(当日訪問) 必須 10,800円 訪問単位 22時~翌朝8時

パソコン修理利用規約

この度は弊社サービスを御用命頂き、ありがとうございます。
下記パソコンサポートサービス規約を御承知頂いた上で、作業を開始いたします。
①本規約に関して
(1)本規約は、サンキョーシステムが提供する、パソコン修理・サポートサービスの全ての内容に適用されるものとします。
(2)本規約にご署名を頂いた時点で、本規約に同意されたものとします。
(3)サンキョーシステムはお客様の了承を得ることなく本規約を改正することができます。
②パソコンサポートをご用命いただく際の注意事項
(1)お問い合わせ時、お客様が当初申告する状態に対する診断と、実際弊社担当者が診断した時の診断結果に差異がある場合がございます。お問い合わせ時に御案内させて頂いている、概算料金はあくまで概算料金となります点、ご了承いただきます。
(2)データ復旧・修理等にてお預かりする際、作業中にHDDが寿命を迎え、お預かり時より状態が悪化する場合がございます。作業中記録内容が変化・消失したことによる損失・損害などの請求につきましては、弊社一切責任を負わないものとします。
(3)パソコン修理時、HDDの交換、初期インストール作業等に伴い記憶装置に記憶された内容は消去されます。記憶装置に記憶された内容は、故障や障害の原因にかかわらず、その損失、損害について弊社では一切責任を負いません。担当者よりデータが消える旨の事前確認を行っていない場合、その限りではございません。
(4)部品の調達等により、修理に日数を必要とする場合の損失、損害について弊社では一切責任を負いません。(事前にお客様にご連絡はいたします)。
(5)弊社サポート・修理をご利用になりますと、メーカーの保証期間は無効になる場合があります。以後メーカーのサポートが受けられなくなる又は有償修理となる場合につきましては、弊社は一切責任を負わないものとします。
(6)出張サポートに関しては日時が決定した時点、宅配・持込の場合は、初期診断後、お客様とご相談の上、修理を進める事となった時点で正式受注と致します。
(7)修理に使用したパーツは代理購入部品となりますため、補償は購入店舗の保障をご利用下さい。
(8)データ復旧はハードディスクの状態により、ファイル自体が破損している場合がございます。弊社では復旧したファイルが破損しているか調べることができませんので、復旧したファイルの内容に関しては一切の責任を負わないものとし、破損していた場合の苦情も受け付けないものとします。
(9)作業完了報告後、6ヶ月以上ご入金がないまたは、ご返却に必要な条件を満たさない場合、お預かりの物についてはサンキョーシステムで自由に処分できるものとします。
(10)パソコン修理診断の際に、パソコン修理が完了してしまった場合で、且つパソコンを元の状態に戻せない場合は、基本作業料金5,250円が発生するもとのします。元に戻せる場合で且つお客様からキャンセルになった場合は、お預かり当初の状態にしてご返却いたします。
③宅配便をご利用に関して
(1)宅配便でご依頼の際、輸送中の破損等に関しましては、弊社は一切責任を負わないものとします。
(保障があるヤマト運輸様のパソコン宅急便等のご利用をお勧めいたします)
(2)郵送によるデータ復旧等のご依頼では、お客様の面前で作業の完了の確認ができない為、弊社の作業完了のお知らせを信用していただくほかなく、この点について承諾いただけたものといたします。
(3)送料は往復ともにお客様負担となります。
④個人情報の取り扱いに関して
(1)本修理等業務で知り得たお客様の業務上の秘密情報・プライバシー、個人情報は弊社のアフターサポート当の為に保管し、他に開示しないものとします。
(2)修理等の都合上、お預かりします機器の内蔵記憶装置等にアクセスを行う場合がありますので、ご了承願います。
⑤キャンセル等について
(1)出張をご用命の場合で、当日弊社担当がお客様の下へ出発した後のキャンセルの場合、原則として出張料金のみを申し受けるものとします。なお、修理に必要なパーツを弊社で手配済みの場合、パーツはお買い上げ頂きます。予定日前日までのキャンセルの場合はキャンセル料が発生致しません。
(2)お預かり後のキャンセルの場合、キャンセル料3,150 円及び、修理用パーツを手配済みの場合は、パーツ代金も申し受けるものとします。
(初期診断に関しましては無料です)
⑥お支払いに関して
(1)当社で制定した料金表に基づきます、料金は予告なく変更することがあります。支払いは基本的に、修理・サポート作業が完了した時点で現金にて頂きます。
(2)修理・サポートで必要となったパーツ(部品)は代理購入となるため、領収証はパーツを販売した販売店からの発行の物のみとさせて頂きます。
(3)オークションを利用してのパーツ代理購入の場合は、個人との取引となり、領収証は発行されない為、支払い明細のコピーを領収書代わりにお渡しいたします。
(4)領収証の再発行は原則行っておりませんので、宛名等、領収証に関してご要望がございます場合は、ご依頼時にご連絡下さい。
⑦保障に関して
(1)ご返却後、7日以上経過した後のクレームは一切受け付けません。
(2)作業中、お客様のPC 及び周辺機器の故障が発生した場合、弊社は一切の責任を負わない事とします。但し、弊社担当者に重大かつ明白な過失が認められる場合は、故障品の修理の無償対応又はメーカー修理の実費のみ保障いたします。弊社の補償、及び損害賠償はこれに限るものとし、その他は一切補償に応じられません。
(3)弊社修理サービス完了し、修理完了品をご返却後、一週間以内に同一内容の故障が発生した場合、無償で再修理をいたします。但し、以下に該当する場合はその限りではありません。
使用上の誤り等、お客様の過失が原因による故障の場合。
設置環境の不備が原因による故障の場合。
前回の修理箇所とは別の箇所が原因による故障の場合。
天災地変、その他不測の事態が原因による故障の場合。
お客様による加工、改造等が原因による故障の場合。
 

パソコンの困ったを解決

PCトラブルを解決いたします。
パソコンのセットアップ、セキュリティー強化、サーバ設置など、ITやパソコンに関する事でしたら何でもサポートいたします。お気軽にご相談ください。
古いパソコンにも対応します。(PC-98などMS-DOSアプリ)から
新しいパソコンまでお任せ下さい。

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